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Inteligência Social
APRESENTAÇÃO
A inteligência social é uma das soft skills mais valorizadas no mercado de trabalho. Ela abre portas, facilitando os relacionamentos e o alcance dos objetivos.
O desgaste nos relacionamentos, muitas vezes, resulta de mal-entendidos e desentendimentos com pessoas que queremos bem. É possível obtermos mais harmonia e cooperação se adotarmos alguns comportamentos que permitam mais fluidez nos relacionamentos.
No ambiente de trabalho, relações saudáveis representam um fator de equilíbrio pessoal e um fator decisivo para a produtividade, pela presença de um clima harmonioso, de integração e cooperação mútua. No entanto, ambientes deste tipo nem sempre surgem espontaneamente, pois as relações humanas são complexas, pela distinção de valores, visões do mundo e do trabalho, comportamentos, diferenças sociais e ambientes familiares.
Este curso, além de permitir ao participante identificar oportunidades de crescimento pessoal e profissional, possibilita a melhor compreensão das individualidades, ao favorecer as relações interpessoais e contribuir para a produtividade da organização.
OBJETIVO DO PROGRAMA
Desenvolver habilidades para construir relações saudáveis e produtivas, em diferentes contextos sociais.
HABILIDADES A SEREM ADQUIRIDAS
Prática das habilidades sociais de forma a criar e manter relacionamentos saudáveis e produtivos.
Percepção dos mecanismos geradores de conflitos e busca de formas produtivas de solucioná-los.
Prática do diálogo para elogiar os colegas, quando necessário, e conversar sobre os comportamentos que estão afetando o relacionamento.
A QUEM SE DESTINA
Este curso é voltado para profissionais que desejam aprimorar seus relacionamentos com subordinados, superiores, pares, clientes e fornecedores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Habilidades sociais
Empatia: colocar-se no lugar do outro.
Solidariedade: Importar-se com as necessidades dos clientes e agir com base nelas.
Precisão empática: conexão com as necessidades do outro.
Sintonia: escutar com interesse, atenção e empatia.
Sincronia: Captar e responder aos sinais não verbais.
Comportamento social: saber como se comportar nos diferentes contextos.
Postura: Credibilidade, reputação, carisma.
Influência:Percepção das expressões corporais e escolha de expressões favoráveis.
Tom de voz: cuidados com a maneira de falar.
Substituir palavras e expressões negativas por outras positivas e persuasivas.
Rapport: adequação ao outro.
Resolução de conflitos
Desencadeadores de conflitos.
Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
Estilos de gestão de conflitos.
Passos para solucionar conflitos.
Prática do diálogo: a arte de salvar e recuperar relacionamentos
Elogios: cuidados e forma de falar para reconhecer as qualidades das pessoas.
Críticas: cuidados e forma de falar dos comportamentos inadequados.
Cuidados ao receber críticas.
METODOLOGIA DE ENSINO
A metodologia utilizada será dinâmica e participativa, com realização de atividades individuais e em grupo, discussão de filmes, utilizando técnicas de aprendizagem acelerada, psicodrama e programação neurolinguística.