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As Competências do Profissional de Secretariado / Assistentes
APRESENTAÇÃO
As tendências organizacionais indicam a necessidade de novas habilidades e posturas dos profissionais que exercem funções de apoio gerencial. O momento exige mais conhecimentos e competências para responder às novas responsabilidades em suas áreas de trabalho.
Hoje, esses profissionais estão desenvolvendo uma função mais estratégica, participando de forma mais efetiva nos processos de trabalho.
Nosso treinamento explora o desenvolvimento de competências que contribuem para a ampliação do perfil profissional dos participantes.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES
Desenvolvimento de competências que contribuem para a melhoria dos resultados no assessoramento à gestão.
Reflexão sobre o poder e limites dos modelos mentais e implicações em nossa visão de mundo.
Utilização de técnicas de comunicação para aumentar sua influência junto a diferentes públicos.
Desenvolvimento de estratégias para usar as emoções com inteligência.
Aumento da produtividade pessoal, através da otimização dos processos de priorização, planejamento e eliminação de desperdiçadores de tempo.
METODOLOGIA
Atividades de interação durante as aulas on-line, com participação dos alunos, esclarecimento de dúvidas, discussão de filmes, exercícios individuais e em grupos, permitindo mais dinamismo e maior potencial de retenção do conteúdo.
METODOLOGIA IDEMP
A Metodologia IDEMP é um conjunto de etapas estruturadas para o planejamento e execução de programas de desenvolvimento e capacitação. Cada letra na sigla IDEMP representa uma fase específica do processo:
Identificação: Nesta fase, são identificadas as necessidades de desenvolvimento e capacitação da equipe ou organização. Isso envolve a análise das competências atuais, identificação de lacunas de conhecimento e habilidades, e definição dos objetivos de aprendizado.
Desenvolvimento: Após a identificação das necessidades, é elaborado o plano de desenvolvimento que inclui a seleção de conteúdos, métodos de ensino, recursos necessários e cronograma de atividades. Esta fase visa criar um programa de aprendizado alinhado com os objetivos estabelecidos.
Execução: Durante a fase de execução, o programa de desenvolvimento é implementado conforme o planejado. Isso inclui a realização de cursos, workshops, treinamentos práticos ou outras atividades de aprendizado.
Monitoramento: Ao longo da execução do programa, é essencial monitorar o progresso e os resultados alcançados. Isso pode envolver avaliações de desempenho, feedback dos participantes, acompanhamento do engajamento e ajustes no programa, se necessário.
Padronização: Após a conclusão do programa, é importante padronizar e documentar as melhores práticas, lições aprendidas e resultados obtidos. Isso permite a disseminação do conhecimento, a replicação de sucessos e a melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e capacitação.
A Metodologia IDEMP é uma abordagem abrangente que visa garantir a eficácia e o sucesso dos programas de desenvolvimento e capacitação, desde a identificação das necessidades até a padronização das melhores práticas e resultados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Modelos mentais/mindset: Maneira pessoal de ver o mundo
O que são modelos mentais e como funcionam.
Impactos na comunicação, nos relacionamentos e na carreira.
Influência através da comunicação:
Percepção das expressões corporais dos interlocutores e escolha de expressões favoráveis;
Tom de voz: cuidados com a maneira de falar;
Escolha das palavras adequadas às pessoas e situações;
Rapport: adequação ao outro;
Cuidados com e-mail;
Negar sem usar a palavra “não”.
Assertividade.
Fidelidade aos fatos: aumentando a credibilidade das informações.
Perguntas abertas e fechadas para compreender a real necessidade do outro.
Lidando com opiniões divergentes.
Inteligência emocional
Comportamentos positivos e negativos provocados pelas emoções.
Situações que abalam as emoções: imaginação, vitimização, reatividade e reclamação.
Recuperação de um bom estado emocional.
Desenvolvimento de atitude positiva diante dos fatos.
Gestão do tempo e da produtividade
Importante ou urgente: o que predominar?
Estágios para administrar o fluxo de trabalho:
Coletar, Processar, Organizar, Revisar, Executar;
Priorização. Planejamento. Execução.
Aumento do tempo produtivo:
Desperdiçadores do tempo e alternativas de solução;
Cuidados para não desperdiçar o tempo dos outros;
Otimizadores do tempo;
Concentração – Foco;
Gestão da energia.