Prata: Orientação a Experiência do Cliente

Essa medalha certifica os conhecimentos adquiridos para os conceitos fundamentais da capability Orientação a Experiência do Cliente.

 

Visão Cliente - O atendimento que todos esperamos: A importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele.
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Experiência do consumidor - Gere valor para a sua marca: A velocidade com que a tecnologia muda as relações de consumo e modelos de negócios vem diretamente ligada a um novo comportamento de consumo.
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O Jeito Disney de Encantar Clientes: O consultor David Lederman explora os detalhes do ciclo de atendimento de qualidade que permeia todas as atividades da Disney e como qualquer empresa pode aplica-lo e se beneficiar
de tais práticas para ter sucesso.
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Valor da lealdade - Porque clientes leais valem muito: Oferece exatamente essa possibilidade, tornando a lealdade um valor tangível, compartilhado entre colaboradores e clientes. A trilha para esse conhecimento é baseada nas técnicas de construção da lealdade.
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