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Programa de Liderança CEDAE - Módulo I: Liderança para Gestão de Conflitos
Liderança para a Gestão de Conflitos
O Papel do Líder como Agente de Prevenção, Mediação e Solução de Conflitos
APRESENTAÇÃO
No mundo dos negócios, o conflito é um dos fatores de maior peso nos chamados custos invisíveis das organizações, pois vai corroendo as relações e prejudicando as possibilidades de alto nível de produtividade e rentabilidade decorrentes da sinergia das interações humanas. Extrair benefícios dos conflitos é ainda um grande desafio para as organizações e, em especial, para os líderes preocupados com o equilíbrio do tripé da competitividade: resultados x satisfação das pessoas x inovação.
Um diferencial importante da verdadeira liderança é a habilidade do líder em lidar com conflitos, desde a sua prevenção, passando pela mediação e chegando às estratégias de solução de problemas. Para tanto, o líder necessita desenvolver um conjunto de competências comportamentais relacionadas à Inteligência Emocional e à escolha do melhor estilo de manejo de cada tipo de conflito.
RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES
Os participantes deste treinamento estarão habilitados a lidar de forma inteligente com conflitos, de forma a:
• escolher o estilo adequado de manejo de conflitos
• desenvolver atitudes e habilidades eficazes para lidar com conflitos aplicando as competências da inteligência emocional
• identificar seus estilos de manejo preferidos, de forma a analisar criticamente a sua adequação às diversas situações que enfrenta no dia a dia
METODOLOGIA DE ENSINO APLICADA
A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídia, exercícios diagnósticos, estudos e apresentação de casos.
CARGA HORÁRIA
O curso terá a duração de oito horas presenciais, em um encontro.
O QUE SERÁ ESTUDADO
APLICAÇÃO DOS CONCEITOS E FERRAMENTAS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL À LIDERANÇA
• Liderança, autoliderança e inteligência emocional
• Entendendo as emoções, seus efeitos e funcionalidades
• Respostas emocionais e seus mecanismos de interferência nos comportamentos
• Equilíbrio emocional: como lidar com situações onde as emoções dominam as relações
• Desenvolvendo a inteligência emocional (IE) por meio da aplicação do modelo das cinco competências
• O uso eficaz das emoções na relação intrapessoal (eu comigo mesmo)
• As três competências intrapessoais da IE e suas aplicações: autoconsciência, autorregulação e automotivação
• O uso eficaz das emoções na relação interpessoal (eu com os outros)
• As duas competências interpessoais da IE e suas aplicações: empatia e habilidades de relacionamento
• Aspectos conceituais do conflito: definições, causas, tipos e graus de complexidade
• Resolução de conflitos ou gestão de conflitos? o limite de atuação do líder
• Habilidades comportamentais do líder para o manejo eficaz de conflitos: o uso da inteligência emocional
• Estratégias de liderança para situações de trabalho geradoras de conflitos
• O papel do líder na prevenção de conflitos: percepção e comunicação assertiva na identificação de desacordos
• O papel do líder como mediador de conflitos: escuta ativa, empatia, uso da inteligência emocional para obter entendimento das partes
• O papel do líder como gestor de conflitos: estilos de manejo de conflitos: os cinco padrões ou estratégias de lidar com os conflitos; caracterização, vantagens e aplicações
• Abordagens para gerenciar as tensões e conflitos nas equipes de trabalho: aplicação em casos simulados e reais
• Autodesenvolvimento em liderança para a gestão de conflitos: conhecendo do estilo pessoal de manejo de conflitos, seus pontos fortes e de melhoria (aplicação do instrumento de Thomas-Kilmann)
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