CEDAE - Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processos

Conteúdo Programático I:

Fundamentos e Diferenciação na Gestão de Processos

Nesta primeira etapa do curso, mergulharemos nos conceitos fundamentais que sustentam a Gestão de Processos e a Gestão por Processos, duas abordagens que, embora similares, possuem diferenças cruciais em sua aplicação prática. A Gestão de Processos foca na melhoria contínua dos processos internos existentes, enquanto a Gestão por Processos adota uma visão mais ampla, buscando alinhar os processos às estratégias organizacionais de forma sistemática. Vamos explorar o panorama geral da modelagem de processos no ambiente empresarial, destacando como a modelagem se tornou uma ferramenta vital para a competitividade e a eficiência organizacional. A introdução aos Modelos Sistêmicos nos permitirá compreender como a Cadeia de Valor e os Macroprocessos servem como alicerces para organizar processos modelados, revelando a interconexão entre diferentes áreas da empresa. Isso facilitará uma visão holística da organização como um sistema integrado de tomada de decisões e processamento de informações. Por fim, abordaremos a Modelagem Multidimensional de Processos, que adiciona uma camada de complexidade ao associar atributos modeláveis por atividade. Este conceito é crucial para o entendimento amplo das atividades de negócio e para a análise e decisão informada, permitindo uma visão detalhada e robusta do funcionamento dos processos dentro da organização.

Conteúdo Programático II:

Arquitetura e Operacionalização da Modelagem de Processos

Com os fundamentos estabelecidos, passaremos a um estudo aprofundado sobre a Arquitetura de Processos, que envolve a hierarquização e detalhamento dos processos organizacionais. Analisaremos as práticas diversas utilizadas no mercado para a criação de níveis de detalhamento, discutindo quais padrões são mais adequados para serem adotados pela organização. Essa análise permitirá a construção de uma arquitetura de processos sólida e alinhada às necessidades específicas da empresa. Na sequência, exploraremos as Técnicas de Levantamento de Processos, fundamentais para o sucesso da modelagem. Discutiremos abordagens como entrevistas, brainstorming e a formação de equipes de modelagem, avaliando os prós e contras de cada método. O foco será em como essas técnicas podem ser adaptadas para maximizar a eficácia do mapeamento de processos. A Diagramação de Processos utilizando a notação BPMN (Business Process Modeling Notation) será outro ponto central desta parte. Essa notação é amplamente reconhecida por sua capacidade de detalhar fluxos decisórios, o que é especialmente importante quando se visa a automação de rotinas. Também faremos uma distinção clara entre processos de negócio e fluxos que podem ser implementados por sistemas, ajudando a evitar confusões e a garantir uma implementação bem-sucedida.

Conteudo Programático III:

Documentação e Melhoria de Processos

Na terceira parte, voltaremos nossa atenção para a Documentação de Processos, uma etapa crítica que complementa o mapeamento realizado. A documentação eficaz não apenas preserva o conhecimento organizacional, mas também facilita a análise e a visualização completas do funcionamento da empresa. Aprenderemos a como documentar de forma a capturar dados essenciais que contribuirão para relatórios mais ricos e uma compreensão mais profunda dos processos. Avançando para a Melhoria de Processos, exploraremos técnicas de redesenho que permitem identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes. Práticas e dicas serão compartilhadas para explicitar essas oportunidades e tangibilizá-las graficamente, facilitando a comunicação e a aceitação das mudanças pelos gestores. Desenvolveremos um plano operacional de mudanças, focado na transição entre os processos atuais (AS-IS) e os processos ideais (TO-BE), um passo essencial para a evolução organizacional.

Conteúdo Programático IV:

Gestão da Qualidade e Avaliação de Desempenho

Na última etapa do curso, o foco será a Melhoria Contínua de Processos, utilizando metodologias consagradas como os ciclos PDCA/SDCA de Deming. Estas metodologias serão aplicadas no contexto da gestão da qualidade, com o objetivo de estabilizar e aperfeiçoar os fluxos decisórios, garantindo que as melhorias implementadas se mantenham e evoluam ao longo do tempo. Por fim, abordaremos a Aplicação de Métodos de Avaliação Quantitativa de Desempenho, que são essenciais para a medição e análise dos resultados dos processos. Identificaremos como esses métodos podem ser aplicados na tabulação dos resultados, permitindo uma avaliação precisa e a identificação de novas oportunidades de melhoria. Este encerramento reforça a importância de uma gestão de processos bem estruturada, conectada com a gestão da qualidade, para o sucesso contínuo da organização.